En las últimas semanas nuestra Ceo Carolina San Miguel ha estado impartiendo un curso sobre la Excelencia en la atención al cliente in company en la que los asistentes han podido conocer herramientas para gestionar mejor las llamadas, mejorar su forma de hablar y expresarse a través del teléfono, cómo resolver quejas y reclamaciones entre otros.
Hemos desarrollado un curso dividido en dos grupos de 10 asistentes en cada uno y ha tenido una duración de 10 horas, además de ofrecer la formación ajustada a las necesidades planteadas por la empresa, hemos gestionado la tramitación y bonificación del curso a través de la Fundación Tripartita.
Cuestiones que hemos desarrollado durante el curso de formación:
- La atención telefónica
- Eficacia y agilidad al teléfono
- Las necesidades del cliente: claves para la excelencia en la acogida y la atención telefónica
- Reglas para una correcta comunicación telefónica
- Componentes de la comunicación telefónica
- Alcanzar la eficacia en la recepción de llamadas
- Cuestiones a tener en cuenta para proyectar una imagen positiva de la empresa a través del teléfono
- Mejorar comportamientos ante el cliente: la comunicación asertiva
- Un trato para cada cliente
- Actitudes frente al teléfono
- Las llamadas difíciles: tratamiento de quejas y reclamaciones
Queremos agradecer la confianza depositada en nosotr@s.
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